中国消费者为何容易受欺负？

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文/石穿世相

2014年央视“3·15”晚会曝光尼康相机问题。尼康D600相机号称高画质、全画幅，价格高达上万元，拍出的照片却出现很多黑色斑点，多次返修仍然反复出现。面对用户们的质疑，尼康公司再三拒绝退换，并把责任推给了雾霾，甚至要求用户拍摄照片时镜头不能朝上。

拍出的照片频现黑斑，却归咎为雾霾，这理由真够奇葩的。拿不会辩解的雾霾说话，貌似狡黠，实则笨拙，更暴露出尼康的倨傲与轻佻。与一再拒绝向中国消费者退货相比，尼康在美国却换了一副面孔，“目前已经有部分的美国消费者获得了免费将D600换成D610的升级服务”。

这一幕让我们重温了耻辱。去年央视曝光了苹果售后服务的双重标准：苹果在美国的保修期是一年，在英国换机器的时候，手机的后盖是连带一起更换的；而在中国，在保修期内因故障保换整机都用原来的后盖，“用户整机交换要想换后盖只有一个办法，那就是得另外付钱。”

再以召回为例。丰田汽车曾因存在发动机漏油风险，决定在全球范围召回汽车近170万辆，主要涉及日本、美国、英国、德国等国，却忽略了中国。无独有偶，东芝家用电器公司日前宣布，在全球范围内对问题产品实施召回，与其惯常做法一样，此次产品召回并不涉及中国市场。

此外，夏普、强生、宜家等跨国巨头也习惯性持双重标准。这些国际巨头为何选择性地对待消费者？为何拿中国消费者不当回事？难道中国消费者最好欺负？中国往往是跨国企业最大的利润市场，中国消费者却得不到与之匹配的优质服务，这种反差极不正常。

中国消费者容易受欺负，与制度不够健全有关。比如我国现有产品的国标滞后于国际标准，最关键的是，我们关于缺陷产品的制度设计起步较晚，且多简陋。正如有专家所称，，虽然具有法律效力但是并非严格意义上的法。反观美国，至少有十几项法案与“产品召回制度”有关，对产品召回的细节做了严格的规定，而我国尚没有一部全国性的法律对此做出规定。

当然，并非全是法律缺失的错。像尼康相机“黑斑门”，按照国家三包规定，数码相机在保修期内出现故障，经两次修理仍不能正常使用的可以退换货。但尼康就是拒不退换。苹果亦是如此，其三包缩水，也违反了中国法律。既然违法，为何媒体不曝光，它们就安之若素；媒体曝光了，他们有时也无动于衷？一个最主要的原因就是违法成本太低，甚至近乎为零。而在其他国家，要是蔑视消费者权益，可就吃不了兜着走。

不怕跨国巨头傲慢，。许多时候，消费者面对不讲法的跨国巨头，所遭遇的不只是法律问题，：一些地方故意宠惯着洋企业。法律发威，，跨国巨头才不敢乱来。央视“3·15”晚会播出后，上海工商部门连夜召开紧急会议，相关工作人员在当夜十二点半，连夜梳理了近几年关于尼康公司的投诉案件，并表示还将赴位于上海黄浦区西藏中路的尼康公司所在地，进一步调查。，依法规束，“尼康们”还敢猖狂吗？，。制度缺失、，是需要我们深刻反思的三大问题。制度缺失可以建构，，，更不能各怀心思，态度暧昧。

新修订的《消费者权益保护法》已于3月15日施行。新消法不仅填补了多项空白，还更具时代感，更多向消费者“倾斜”。“让消费更有尊严”，已成为坊间的强烈呼声。消费者的尊严，来自自身权利意识的复苏与生长，也来自制度健全，。只要法律“硬”起来，跨国公司才能去除“先入为主”的优越感、“惟我独尊”的高贵感、“独领风骚”的特权感。不独跨国巨头，国内的问题企业更会学乖。

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