“您的快递到了,麻烦来取下。”我们似乎每天都能接到这样的电话,马云、刘强东背后的男男女女们撑起了这一片天地。
互联网在中国的发展,改变了人们传统的实体购物形式,取而代之的是网购。网购好啊,足不出户,全国各地乃至其他国家的商品,只有你想不到,没有你买不到。
大多数人网购都是这样的——看中心仪的商品,鼠标轻轻一点,加入购物车中,付款后等待“宝贝”被送上门,三五天后等来了亲爱的快递小哥,你哼着小曲儿迈着轻快的步伐拿着快递上楼,怀着激动的心情拆开包装,傻眼了…这是什么鬼?说好的所见即所得呢?由喜转怒,噼啪噼啪在键盘上敲出“退货”俩大字,然而等来的可能是一条商家的自动回复…每当遇上这事,结局不外乎两种,一种是客服跑来亲长亲短,告诉你我们家是7天无理由退换货呦,说完让你拍照让你证实,然后甩来一条退货地址,并附不要用xx、xx快递,不接受到付邮费;另一种,只能用俩字:呵呵,不管你再怎么证实确实是商品的问题,卖家就是一副不承认、不理解、不退货的态度。
说好的,售后服务呢?说好的,富强民主文明和谐呢?
是的,没错。网购是很好,但暴露出来的售后问题确实很棘手。要知道,一条完整良性的购物链条包括:商品、购买者、购买渠道、商品使用以及售后反馈,前四个都好实现,只有售后反馈不是所有商家都能做到。
如今,能全部做到以上五项的商家真的可以说是有良心的。
在小编看来,朗空确实做到了。其自主研发的朗空超级空气净化器,无论从商品本身还是从售后服务都实实在在的体现了良心二字。购买了朗空,不仅仅是拥有了自由呼吸的权利,还收获了终身的售后。
记得朗空CEO刘锐接受采访时曾说过,他自己是首席客服。“朗空遵守国家的售后三包规定。会从北京等重污染城市开始逐步部署上门售后服务。”他说,请所有用户放心:朗空把售后服务视为产品品质的一个必不可少的组成部分。
秋天已过半,霾冬还会远吗?无论何时,朗空用春天的温柔,夏天的热情等着你…
或许你会问:“售后服务好,产品怎么样呢?”
看看下面上海、北京、深圳的三位朗空用户怎么说吧: