品质消费 美好生活丨安阳市2018年消费活动正式开启

助力品质消费 共创美好生活 

记者 牛思明

■主题：品质消费  美好生活

记者从市工商局了解到，：品质消费 美好生活。

市工商局局长党组书记、局长刘健介绍：“‘品质消费 美好生活’具有3个方面的涵义。一是倡导经营者以品质消费为指引，倾听消费者声音，重视消费者诉求，不断提升产品和服务品质，满足消费者对品质消费的需求。二是引导广大消费者树立品质消费理念，追求绿色、协调、共享的消费观念，摒弃追求奢华、浪费资源、破坏环境的落后消费行为，为经济社会高质量发展提供动力；，发挥消协组织的社会监督和桥梁纽带作用，，维护消费者权益，促使经营者不断提升产品和服务品质，让消费者在便捷、安全、放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感，实现对美好生活的向往。”

针对此目标，我市工商部门将通过广泛宣传，倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，营造品质消费的良好风尚。通过履行法定公益性职责，反映消费者呼声，推动清除阻碍实现品质消费的障碍，完善品质消费标准和制度保障，更好地满足消费者对品质消费的需求。

此外，我市工商部门将进一步搭建沟通平台，发挥桥梁纽带作用，引导各行业倾听消费者声音、了解消费者需求，发挥消费需求倒逼供给侧提升品质的重要作用，同时畅通消费者诉求反映渠道，丰富消费者投诉受理方式，。

■回顾：去年收到投诉3237件

记者从市工商局统计资料中了解到，2017年，我市工商部门接到消费者投诉、举报、咨询共计20508件，同比下降1.64%。其中：投诉3237件，占15.78%，同比下降9.28%；举报315件，占1.54%，同比下降9.22%；咨询16956件，占82.68%，同比增长0.12 %。2017年投诉件中，商品类消费投诉1499件，占投诉总数的46.31%；服务类消费投诉1738件，占投诉总数的53.69%。从商品类投诉类型看，日用百货类投诉417件，占27.82%；通讯器材类投诉321件，占21.41%；家用电器类投诉309件，占20.61%；装修建材类106件，占7.07%；其他投诉346件，占23.09%。2017年受理消费者举报315件。从举报反映问题看：违反消法类举报131件，约占41.59%；违反企业、个体私营企业登记管理法规类举报81件，约占25.71%；违反广告法类举报47件，约占14.92%；其他类（含质量类、合同类、人身权利等）举报56件，约占14.78%。消费者投诉热点集中在手机、家用电器（空调、电视机、洗衣机、热水器等电器）、文化娱乐体育服务、电信服务、网络消费、家装建材等方面。

围绕“品质消费 美好生活”主题，我市各级消费者协会（以下简称消协）将大力开展宣传活动，结合“3·15国际消费者权益日”及主题专项活动，倡导品质消费理念，营造品质消费氛围；各级消协将加强对消费政策、价格政策和相关法规标准的研究，着力解决理念误点、制度盲点、消费痛点，推动消除影响消费升级的制度障碍，更好地服务消费品质提升。同时，各级消协将大力开展消费教育活动，尤其是针对农村消费市场、老年消费、网络消费等突出问题，持续开展多种形式的消费教育系列活动。此外，，在消费热点领域开展体验式调查，打击假冒伪劣和虚假不实宣传，净化农村集贸市场环境，让品质消费惠及广大农村消费者。结合当前的消费热点，选取面向消费升级的绿色化、智能化、中高端化等新型前沿产品开展比较试验，为品质消费提供选择。，通过搭建和畅通电话、微信、网络等渠道，方便消费者投诉、咨询。推进投诉和解平台建设，，。

■目标：营造安全放心的消费环境

据刘健介绍，今年我市工商部门将继续坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立消费者至上理念，着力营造安全放心的消费环境，为保障和改善民生、服务经济社会和谐稳定发展作出积极贡献。

。围绕消费领域突出问题，建立联合打假工作机制，开展跨领域、跨区域联合打假。加大流通领域重点商品质量抽检力度，加强案件督查协办和执法联动，依法查处销售假冒伪劣和不合格商品的违法行为。，，严厉打击各类侵害消费者权益的行为。及时通过“全国企业信用信息公示系统（河南）”公布违法案件信息，，。

今年，我市各级工商部门将及时受理和处理消费者诉求。我们将进一步畅通消费者诉求渠道，通过专用电话、互联网、短信息、移动通讯互联网平台等各种方式，方便消费者随时随地表达诉求，及时受理、转办、督办、反馈消费者投诉举报。同时，结合互联网发展的新趋势，完善在线投诉和处置功能，完善消费纠纷多元化化解机制。严格处理程序和时限，实现消费者诉求处理流程透明化。

，。全面推行经营者首问制度，鼓励引导电商平台、大型商场、超市等建立赔偿先付制度，并以有效方式向社会公开。监督经营者全面落实网购7日无理由退货制度，推进线下无理由退货工作。试点开展消费投诉公示。发挥消费者权益保护工作联席会议机制作用，推动放心消费创建工作全覆盖，开展“放心消费旅游景点”和“放心消费示范街区”创建工作。积极参与消费者满意度调查和消费者满意度指数研究。

此外，。按照“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”的原则，及时处理消费者投诉，主动解决消费纠纷，确保责任落实到位。特别是针对网络消费的特点，进一步加强对网络平台经营者的指导，支持和督促知名电商企业在做好平台准入、质量管控、售后服务等方面下功夫，。

此外，市工商局还将支持消协组织进一步发挥作用。围绕社会热点和消费新趋势，加大参与立法立标、企业约谈和公益诉讼力度。结合消费热点开展比较试验，服务消费提质升级。发挥志愿者作用，加强对农村集贸市场商品质量的监督调查。宣传依法、，提高消费宣传引导的针对性和有效性，营造良好消费氛围。推动全省消协组织建设，。

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消协帮您“填平” 

2017年，全市消协系统共受理咨询2780件次，接受投诉1406起

记者 王浩

■服装鞋帽和家电 售后服务要跟上

昨日上午，，家用电器售后服务问题主要集中在：小家电类产品、厨房电器类产品、服装质量及售后服务。而服装鞋帽主要问题为：服装穿着洗涤后出现起球、变型、缩水、开线等情况，经销商往往以消费者洗涤不当来回避服装质量问题，拒绝承担“三包”责任；鞋类商品出现开胶、断底、断面等质量问题时，商家不按照其“三包”承诺履行维修或者退换义务；打折活动诱导消费，打折商品一律不予退还。

同时，家用电器投诉主要集中在空调、电视机、洗衣机、电脑、集成灶等电器。在此类投诉中，主要问题为：商家对于产品的虚假宣传、价格欺诈，消费者通过非正规渠道购买的商品存在质量问题；消费者购买空调、冰箱、彩电、洗衣机等家电时，厂家承诺的“三包”期为三年，而出现问题后“三包”期内经营者拒绝为消费者提供免费修理；维修时间随意性大，商家常以各种不合理借口延期维修；售后零配件价格不公开透明，侵害了消费者的知情权；商家上门安装服务不规范、部分家电质量低劣、设计不合理；家电“举证责任倒置”落实难，售后收费不透明，服务不规范，服务态度差等问题。

对此，市消费者协会提醒消费者，购买服装鞋帽、家用电器一定要尽量选择正规的大型商场、市场、超市，一定记得索要发票，保留有效证据。

■房屋装修有问题 书面合同要明晰

2017年9月，河北省邯郸市消费者卢女士聘用安阳市龙安区某装饰公司，为自己在邯郸新开业的门店进行装修，不料在结算时因装饰公司擅自增加用料费2000余元，导致双方发生争议。

随着居民生活条件的改善，家居装修作为住房消费的重要内容，日趋成为消费者关注的焦点。同时，家装行业消费投诉明显上升。市消费者协会统计，房屋方面投诉主要有房屋漏水、面积缩水、公摊虚假宣传与事实不服；物业管理、绿化与设计有出入；装修材料质量差、装修实际与合同标准不符、价格纠纷多；装修进度、完工时间不能保证。通过相关统计可以看出，装修合同不规范、装修材料不合格、事后维修保障难，成为家装建材消费投诉的三大热点问题。

对此，市消费者协会提醒，消费者购房及装修要选择大型建筑、装潢装饰公司，签订书面合同，规定双方责任义务，明确交房交工时间、明确使用的材料、品牌、质量、保证，明确违约责任。

■老年保健“坑”不少  免费试用勿轻信

张先生患高血压多年，他在中州路一家保健中心花了2.7万元购买了一款声称能降血脂、降血压还能治疗冠心病的理疗床。使用半年后，他又到医院做了体检，发现血脂血糖指标不降反升，病情没有任何改善。张先生多次到该保健中心找店长要求退货，均遭到店长拒绝。

陈文超告诉记者，去年保健品销售投诉明显增加，主要为：商家有意识地选择患有慢性疾病、追求健康心切的中老年人作为销售对象，举办讲座，免费服用体验；保健品在销售的过程中，普遍存在夸大虚假宣传等违规行为，消费者使用后无法达到宣传效果，有的消费者因为误信宣传甚至耽误了正常治疗；由于保健品销售涉及的人员复杂、行踪不定、环节多，销售商大多是跨地域销售，很多无固定经营场所，致使保健品遭遇投诉处理难。

对此，市消费者协会提醒，老年人要慎重参加保健品讲座，同时切忌病急乱投医，免费承诺别相信，专家忽悠不上当，不要贪图便宜吃大亏，不要掉入变相“赠药”“免费试用”“专家讲座”“免费义诊”等陷阱。

■购买手机存陷阱  消协提醒要看清

如今，对每位消费者而言，手机已成为不可或缺的生活用品。对于手机，消费者投诉热点主要有：手机质量不合格，出厂标志不全、手机信号不好、短时间自动停机；运营商擅自开通增值服务、 套餐资费不明确、乱扣费等；运营商擅自开通或改变流量包、流量扣除不透明、多扣流量等情况；通话信号差、不稳定，上网信号差、无故中断等；个人信息被随意泄露，经常收到广告或诈骗等垃圾短信等。

对此，市消费者协会提醒，市民选购手机要到电信、移动、联通三家运营商营业厅。同时，消费者为手机缴费时要问清套餐种类、收费规定、打印清单，做到明明白白消费。

■预付类投诉多  办理预付卡需理性

2017年，我市各项消费投诉中预付类服务投诉居高不下。预付卡、券类服务投诉主要集中在美容美发、洗浴、健身、儿童游乐、KTV、影院等休闲娱乐行业。

消费者投诉的主要问题有：因店家出现撤店、变更、装修等变动而无法正常提供服务，消费者购买或办理的美容美发卡、洗浴卡、电影卡、健身卡等在有效期内无法使用或无法退卡；消费者办理会员卡或购买服务后，商家拒绝提供服务或通过充值、加价或附加其他不合理条件等方式强制消费；商家虚假宣传，未按宣传内容、合同或承诺提供相关服务。商家经营不善，关门停业失踪，致使消费者蒙受经济损失。

对此，市消费者协会提醒，消费者在进行预付卡类消费时要理性消费，选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家进行消费。同时，消费者不要被商家宣传优惠折扣而冲动消费，以免商家停业走人、携款潜逃导致损失。同时，市消协提醒消费者不要轻信一些商家口头的承诺，要签订书面合同。

■汽车质量有问题  维修合同早签订

我市某贸易公司从2016年2月2日起在销售某品牌汽车时，对做分期贷款购车的消费者在与金融公司签订汽车分期贷款合同中附加不合理条件，强制收取每位消费者1000元金融服务费，否则不予办理汽车分期。

针对汽车质量及相关维修情况，消费者反映的主要问题有：消费者购车后，商家违规暂扣汽车出厂合格证；车位二次销售，承诺贷款不兑现；汽车零配件质量问题突出，有以假充真、以次充好现象；商家维修服务项目不清，先斩后奏，消费者不能明白消费；同时，随着电动汽车越来越多出现在消费市场，经销商向消费者介绍时多夸大其性能， 但实际使用过程中会出现一些问题，售后服务还不够完善。

对于上述问题，市消费者协会提醒广大消费者，购车及维修要熟悉“三包”规定，签订购车和维修合同，明确维修项目，明确收费事项，保存维修记录，。

■网购投诉不少

如今，网络销售模式的蓬勃发展给消费者提供了更多选择，但在网上购物快速发展的同时，诚信问题正日益成为制约其健康发展的主要因素。陈文超告诉记者，伪劣商品同样存在于网购市场，消费者上当受骗之事屡有发生；有的商家服务质量差，逾期发货，发货不符合约定等问题存在，售后服务难兑现。网购发生纠纷，消费者欲退货，一些商家置之不理或者拒绝退货、拖延时间、推卸责任。网络购物投诉难、解决难、退货难，消费者应慎重，特别是大件商品尽量到经销商、实体店购买。

对此，市消费者协会提醒广大消费者谨防落入网购消费陷阱，消费者网购时要选择大型正规网站，注重商家信誉、商品质量。同时，消费者要详细了解所购买的商品信息、商品质量、送货安装范围等内容，仔细查看消费者对商品的购买评价，选择信誉较好的网站商家购买。此外，消费者还要保留好购物小票、网购订单信息或商家宣传单（宣传海报）、交易（订单）页面及聊天记录等消费证据留存证据。

陈文超告诉记者，，中国消费者协会电商直通车自2016年3月15日启动并运营。目前入驻企业19家，包括：淘宝、京东、苏宁电器、亚马逊、一号店、聚美优品、中国移动通信、乐视TV、携程、去哪了网、优酷土豆、大众点评、美团外卖、风行网、国美在线、考拉海淘、滴滴出行等电商企业，这些电商企业网络购物占比较高、消费量大、纠纷多，经中国消费者协会同意，消协与19家电商建立了电商投诉直通车平台。

目前，安阳市消费者协会及县区消协均成功接入上述平台。如今，涉及上述19家电商平台的消费争议可直接到各级消协投诉，受理投诉的消费者协会将投诉事项输入直通车平台，移转给电商企业。入驻直通车平台的电商企业收到平台受理的投诉后，承诺优先办理，监督商家进行退货赔偿，妥善解决投诉事项。此平台的开通，让网络购物投诉渠道更加畅通，提高了消协组织的工作效能，真正实现了网络购物消费者、消协组织与电商的无缝对接。

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▲食品安全监控平台（资料图）

整治制假售假及食药安全问题，推进“透明车间”“透明厨房”建设

今年食药大动作 舌尖安全有保障

记者 李庆龄

■以示范创建活动推进示范城市创建

2018年，全市要积极开展放心肉菜示范超市、流通环节食品安全管理示范单位、农副产品批发示范市场、食品安全示范街、餐饮质量安全示范店、食品安全示范企业等活动。

今年年底前，每个县（市）区至少创建1家放心肉菜示范超市、3家流通环节食品安全管理示范单位、1个农副产品批发示范市场、1条食品安全示范街、3家餐饮质量安全示范店、1家食品安全示范企业。

■扎实治理突出问题

对人民群众最痛恨的假药、假酒等直接危害生命健康的制假、售假问题，人民群众最反感的虚假广告、虚假宣传、消费欺诈问题，人民群众最敏感的校园食品安全问题，人民群众最担忧的中药饮片掺杂造假、牛百叶非法使用过氧化氢、鸭（猪）血非法添加甲醛、粉皮（粉条）非法添加、小龙虾非法使用“洗虾粉”等与日常生活息息相关的食品药品安全问题，实施重点整治，切实消除风险隐患。

■加大抽样检测力度

定数量、定品种、定项目，制定市、县两级2018年“三品一械”抽检计划，实现抽检类别、项目、企业、区域和业态全覆盖。

抽检数量上，市级食品安全监督抽检1500批次，其中900批次为评价性抽检，每个县（市）区评价性抽检100批次。。药品、化妆品、医疗器械严格落实上级安排任务。此项工作将作为年度工作目标考核的重要内容。

检查品种上，在认真落实上级要求的基础上，突出即食食品、食用农产品、油炸食品、网售食品、进口食品、问题多发食品检查。检查项目上，按照《国家食品安全抽检监测实施细则》规定的项目，突出“两超一非”等。

■“互联网+透明车间、透明厨房”建设

鼓励引导食品生产企业实现原辅料采购使用、生产过程控制、产品检验检测等关键节点过程记录信息化、安全控制痕迹化、生产行为透明化；今年年底前全市大型骨干食品生产企业实施“透明车间”在80%以上，新建企业达到 100%。

持续推动餐饮单位“透明厨房”建设，今年年底前全市餐饮单位“透明厨房”完成率达到60%，新建餐饮企业达到100%；“互联网+透明厨房”上线餐饮单位在1500家以上，学校食堂、高速公路服务区“互联网+透明厨房”完成率达到100%。

全市药品、化妆品、医疗器械生产开展“互联网+透明车间”建设，今年年底前全市建成“互联网+透明车间”药品生产企业2家、化妆品生产企业1家、医疗器械生产企业1家，新建药品、化妆品、医疗器械生产企业“互联网+透明车间”建设达100%。

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■编辑/朱琨 张琳

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