美业领袖成长营现场 | 当我们说“组织创新”时，究竟在说什么？

文 /《美业观察》杜颖  发自上海

▷吴健老师此前曾是丝芙兰中国企业大学的创始校长，这所创立于2013年的企业大学，针对中国市场重新整合了培训体系及资源，通过设计教材、梳理培训流程、培养内部专业讲师等系统工程，每年可为丝芙兰中国输出源源不断的不同层级的销售及后勤人员。

▷“企业大学”也为美业这一劳动密集型行业开出药方。现场同学们与讲师探讨更深入的问题还围绕：美业企业发展到什么阶段适合设立企业大学？以及，企业内部单独设立和与行业共享企业大学，两种方式哪个更高效？

▷吴健表示：企业是由“人”创造和管理的，而不是由“经济力量”创造和管理的。故而在明确“人才”的根本重要性后”，人才管理则包括：人才选择、人才留住、人才使用及人才培养。

▷而在人才的培养层面上，“企业大学”这一概念，作为企业战略规划的工具，可以定义为：在一个完整的学习体系上通过有计划的混合式学习，培养具有核心竞争力和组织的平台。

▷企业大学肇始于上世纪20年代，目前国内已有1000多家企业建立了企业大学。企业大学战略是基于企业战略和其人力资源管理战略的。相较于传统培训，显现出如下特征：

▷一般来说，企业大学给企业带来的优势包括品牌、人才保留发展、打造学习型组织、探索引领改变、与战略合作伙伴共同发展等优势，它包括这样几个体系：运营组织、课程、教材、师资、学习方式、硬件规划。

▷对于企业大学学员的效果评估，则有ROI（投资回报率）和柯氏四级培训评估模式，后者包括：

 1  学员反馈：测度参加培训的人员对培训的直观感觉；

 2  学员测度：评价学员在知识、技能上的增长和态度变化；

 3  绩效转换：评估学员行为上的变化；

 4  经济结果：从管理层面衡量培训的成功度，包括生产效率、质量、成本、事故、销售额等的变化。

▷李峰博士是风里领导力学派创始人，专注于企业领导人才的甄选与培养。在主题分享中，他结合美业行业特质，从领导力评鉴的角度，与同学们探讨“如何发现未来的店长”。

▷关于“关键人才”的甄选，评估要素版本颇多，香港大学心理学博士背景的李峰独辟蹊径，从“直觉—经验—系统知识”三段论出发，提出了精炼为“DICE”的“关键素质”，即领导欲、智商、勇气和操守。

▷什么样的店长最OK？李峰将优秀领导人才的心理素质细化成两大“关键能力”——战略思维、知人之智，和三大“关键性格”——与人为善、自信果敢、追求卓越，其画像包含要素如下：

 1  信任（trusting）：相信人性善良一面；

 2  靠谱（accountable）：诚实、坦诚、守信、言行一致；

 3  厚道（kind）：有设身处地为他人着想的习惯，而非永远以自我为中心；

 4  公正（fair）：考虑第三方/公众的利益；

 5  意志力（willpower）：为远大目标抑制眼前欲望满足的能力；

 6  志向（aspiration）：高外在标准——要脸面，渴望被参照群体认可；高内在标准——有梦想。 对自己有严格要求，对事业有激情；

 7  自信（self-confidence）：对自己的能力有极高的估计。镇定从容，临危不乱。

 8  果敢（assertiveness）：敢于表达不同意见，不怕得罪人；敢于严格要求下属，敢于批评下属，不做老好人；不怕承担责任；敢于做选择；

 9  思维品质（quality of thinking）：归纳，演绎，语言理解，创造力；

10 思维模式（thinking patterns）：目标-手段链接——想问题、做事情有很强的目的性； 资源敏感——量力而行，抓大放小，孤注一掷；审时度势——抓住机遇，随机应变，平衡长、短期利益。

11自知 ；

12知人：知人之共性——知道人的本性善与恶的两面，对人有全面系统的看法而少偏见；区分集体中的个人贡献；区分业绩与能力，能力与努力，业绩的X因素… 知人之个性——能分析他人动机、情感的各种可能性、做假设检验而少偏见；至少能理解，甚至能预测他人行为。

▷作为日本京瓷集团在中国推广阿米巴咨询与培训业务的独资企业，京瓷阿美巴管理顾问（上海）有限公司着力推广着稻盛和夫创造的“正统阿米巴经营管理手法”。

▷此次，其培训部部长小仓良文，为成长营同学们带来的主题分享题为《阿米巴经营概况及组织编制的思路》，并结合美业相关案例，与学员探讨在美业企业实行阿米巴的可能性。

▷“企业经营不能只依靠少数领导人，而是应该由全体员工共同参与。”

▷基于这样的观点，“阿米巴经营”所强调的是，尽可能将公司分割成许多小组织，让各个小组织的工作成果一目了然，并通过这种方式促使全体员工积极参与经营。

▷实行它的目的在于：

 1 建立与市场直接挂钩的部门核算制度，灵活且迅速地应对市场变化；

 2 培养具有经营管理者意识的人才，通过划分小组织委托经营责任，产生更多经营者的“分身”；

 3 实现全体员工共同参与经营，为员工们准备大显身手的舞台。

▷“组织构建”是阿米巴经营的开始。在划分时，首先要明确企业运行必不可少的职能，然后根据必须的最低限度的职能，构建非常精简的组织。具体组织划分形式可以包括：按功能划分的组织；按事业总部划分的组织；按地区划分的组织。

▷企业实行阿米巴组织体系后，首先是规定各个组织的基本职能和责任，且这样一个组织体制具备了双重确认功能和可视化经营的实现。

▷而要对阿米巴组织内的部门进行分类，首先就要明确的是，其是核算部门（PC）还是非核算部门（NPC）。

  PC（Profit Centre）：有收入和支出，可以统计核算；

  NPC（Non-Profit Centre）：1、费用部门；2、支持PC完成核算任务；3、维持经营指标的精确度并管理公司运营内部规则。

▷划分核算部门有这样几个条件：

 1 明确阿米巴的收入，并能够计算出为获取该收入所花费的费用；

 2 作为最小单位组织的阿米巴，必须是能够独立完成业务的组织；

 3 划分组织的前提是必须确保公司整体目标和方针的实现。

▷以一家虚构美业连锁公司为案例，小仓良文向成长营同学们介绍了“分部门核算”的应用——将一家美业连锁公司功能划分出的三级组织图，其中每个组织都可以对应一张核算表。

▷而为何之前的门店人员缺乏活力？基于上述推导出的原因，员工们的想法可能是：虽然实施部门独立核算，但自己没有直接参与，所以没有实际体会；在美业没有合适的核算管理机制，抑制了积极性的萌芽；由总部分配年度计划，反正总是不达标，所以无意识……基于这些发现，行业正在找出解决方案。

▷最后一日，美业领袖成长营的同学们奔赴杭州，参访了当地两家各具亮点的企业。

▷开始众筹是优秀的生活风格型众筹平台，此前上线过包括奇境SPA在内的多个美业店铺众筹项目，反响良好。这次他们带来主题为“美丽新世界”的针对性分享，与成长营的同学们探讨在美业实行店铺众筹的特点和优势。

▷静博士是浙江领先的美业企业，关于其独特的企业文化、管理理念等，此前《美业观察》已多次报道（《探访 | 开年行业大课5万人在线，“浙派养生美容”静博士怎样自内而外修炼企业文化？》）。本次同学们着重参观了其草长莺飞时分的总部大楼，并与静博士董事长祝愉勤女士就行业趋势、企业文化建设等主题做了深入交流。

【成长营回顾】

第一模块预告|他是卡地亚、LV幕后推手，正在诊断中国美业品牌现状！ | 中欧美业领袖成长营

第一模块现场 | 美业领袖成长营开营，这些大佬把商业秘密和盘托出

第二模块预告|来自“不创新毋宁死”的国度以色列，他教授人人可习得的创新方法论

第二模块现场|关于企业创新，构建属于你的方法论

第三模块预告|日本经营之圣稻盛和夫的“阿米巴经营模式”，如何助推美业组织力？

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