华讯助力上海韵达迎战双十一客服热线高峰

发表于 讨论求助 2020-08-28 08:21:36

 上海韵达货运有限公司成立于1999年,是一家集速递、物流、电子商务为一体的大型民营上市品牌企业,每年都取得高速的业务增长,也面对巨量的客户服务挑战。


每年“双11”期间(11月11日至16日),是快递全行业的高峰期,全行业处理的邮件、快件业务量将超过10亿件。毕竟买买买是一件无法阻止的事情,有诗为证:


年年当此时候,万众争相网购。
货比千百家,仍是肝肠悔透。
剁手,剁手。买完这件就走。 

虽是三心两意,却想价钱便宜。
方寸购物车,能载物品数亿。
快递,快递。何时发到此地?


——《双调如梦令·疯狂网购》

*转自“诗词中国”微信公众号



物流小哥面对茫茫的快递包裹,在没日没夜的配送。而对剁手者来说,等快递也是痛并快乐着的日子,着急的他们开始打物流公司的电话催单。



作为“双十一”主力物流公司之一的韵达,其客服热线95546,预计压力同比增长100%,将承受着日均60万通电话量的高峰压力!


如此巨大的电话量,如果客服系统无法及时应答,客户满意度必然直线下降↓↓↓


华讯做了什么?

为了做好2016年“双十一”客服热线保障工作,韵达委托华讯针对其客服系统进行升级和改造。

成立专业咨询和高级服务项目小组

针对韵达运营商中继线路、sip接入、ivr和cti 进行了详细调研、反复测试论证

奋战2个月,完成扩容改造


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经过精心准备,2016年“双十一”高峰时期,韵达实现了:


日均60万通电话24小时平稳、无故障运行,避免了2015年多个快递公司电话服务系统瘫痪的难题


为剁手者们提供了官方客服热线能拨入、并听到语音菜单和转接到人工客服的高品质服务


提升了用户服务满意度30%以上!



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